Depuis 1999, je vous côtoie, je vous observe, j’apprends avec vous et je constate que pour le progrès de votre belle profession, il est impératif de développer vos compétences en affaires. À quoi bon avoir étudié cinq années a l’université, si au bout du compte, votre bureau est quasiment vide. Sans prétendre être un grand Manitou, je souhaite partager avec vous mes expériences pour vous aider à développer vos habiletés en affaires et développer des stratégies de communication gagnantes.

Deux mille dix est une année tumultueuse dans le secteur de la santé. Les médias rapportent régulièrement les insatisfactions de la population à l’égard du système de santé publique. Les cliniques médicales et les urgences débordent, les listes d’attente continuent de s’allonger et pourtant, bien des chiropraticiens disent qu’ils ont une pénurie de patients, que leurs revenus sont en baisses. Certains disent qu’il y a trop de chiropraticiens au Québec, surtout depuis l’ouverture de l’U.Q.T.R.. Quelle aberration!

Bien au contraire, je crois que les chiropraticiens sont en nombre insuffisant pour répondre à la demande, il s’agit simplement de diffuser le message chiropratique à plus grande échelle, pour faire comprendre à la population ce que la chiropratique peut  apporter à chacun.  Saviez-vous que 195 chiropraticiens au Québec pratiquent depuis 30 à 60 ans et qu’il n’y a pas de temps à perdre pour préparer leur relève?

Je vous invite tous à vous rassembler, à vous unir et laisser de côté vos différents pour devenir LA profession de la santé ayant la plus forte croissance au Québec. Moi, j'y crois! Vous pouvez compter sur moi pour y arriver. Dès le prochain numéro, nous verrons comment rédiger des publicités pour attirer de nouveaux clients et amorcer le changement que je vous propose.

Loin de moi l’idée d’être alarmiste, mais simplement réaliste. Bon an mal an, environ 35 nouveaux gradués de l’U.Q.T.R. joignent les rangs de la profession.  Alors si demain matin, les 58 docteurs pratiquant depuis plus de 40 ans se retiraient, la profession reculerait de 23 membres d’un seul coup.  Puis si les 44 docteurs pratiquant depuis 35 à 39 ans décidaient de ralentir de moitié disons, le déficit serait augmenté d’un autre 22 chiropraticiens. Ce qui porte le total à 45 postes à combler.

Les conséquences d’une pénurie de D.C. seraient désastreuses pour la population et toute la profession en souffrirait. Par exemple, la valeur des cliniques pourrait chuter si les acheteurs sont peu nombreux. Bye, bye la retraite à 60 ans. Il vous faudrait patienter parfois bien longtemps pour trouver un associé qui pourrait servir adéquatement vos clients et vous payer votre retraite.

Les revenus de cotisations de l’O.C.Q. et de l’A.C.Q. seraient en baisse, forçant les administrateurs à faire des compressions, des diminutions de services et/ou d’augmenter les cotisations annuelles.

Pour que les affaires soient florissantes en chiropratique, il nous faut plus de relève dès maintenant.  D’autres l’ont compris…

Monsieur JC soutient la préparation de la relève

De nombreux indicateurs montrent que le Québec « souffre » depuis plusieurs années d’une surconsommation de médicaments et de leur multiplication. Environ 191 millions d’ordonnances sont remplies chaque années au Québec. On y compte quelque 7000 pharmaciens, soit environ un pharmacien par 1120 habitants. Il y a environ 300 nouveaux pharmaciens diplômés chaque année au Québec. En vue de soutenir la préparation de la relève de pharmaciens, le fondateur du Groupe Jean Coutu a fait don, en 2002, de 12,5M$ à l’Université de Montréal destinés à la construction du pavillon Jean-Coutu, la nouvelle résidence de la Faculté de pharmacie, et du pavillon Marcelle-Coutu, qui abrite l’Institut de recherche en immunologie et cancérologie. Il a aussi versé une somme de 2,5M$ pour l’agrandissement du pavillon Vandry à Québec, où se donnent les cours de la Faculté de pharmacie de l’Université Laval, selon un publireportage paru dans la revue Commerce du mois de Mai/Juin 2009.

Rendre la chiropratique attrayante

Ce n’est pas un secret de polichinelle que la chiropratique n’a pas les mêmes moyens que le milieu médical. Peu importe, c’est en allant dans les écoles et en serrant des mains que nos chiropraticiens peuvent inspirer des jeunes à s’inscrire au programme universitaire en chiropratique. Il faut faire ressortir les facteurs qui rendent ce travail valorisant tout en profitant de ses plaisirs et avantages.

À quand une seconde Faculté de chiropratique au Québec ?

Pour soutenir la relève, d’autres programmes de formation doivent voir le jour.  L’U.Q.T.R. ne pouvant accepter plus d’étudiants, il faut se tourner vers une autre université pour augmenter le nombre de places. L’Université de Sherbrooke serait un choix des plus judicieux. La réussite de ce plan ne peut dépendre seulement de l’aide du gouvernement. Les chiropraticiens doivent s’unir pour ficeler le financement privé et mener ce projet à terme.  

Selon moi, toute la profession doit, dès maintenant, se polariser sur la question de la relève. Ce qui importe de notre passage sur cette terre, n’est-ce pas de laisser un monde meilleur à ceux et celles qui nous succèdent ?  Soutenir la relève est un geste conséquent de vos croyances et du choix de carrière que vous même avez fait. Qui n’avance point, recule. Je garde confiance en vous, en vos capacités de relever de nouveaux défis, comme vous l’avez toujours fait.

Le vieil adage « Parlez-en en bien ou en mal, mais parlez-en » ne tient plus de nos jours. Avec la prolifération des médias électroniques, Twitter, Facebook, You Tube, « parlez-en en bien… ou n’en parlez pas» est plus approprié. Beaucoup de marques se sont faites détruire en très peu de temps par du bouche à oreille négatif. Je pense ici à Planet Hollywood qui, en surface est un beau concept de restos appartenant à des acteurs. Mais quand les consommateurs ont réalisé que les acteurs en question ne faisaient que vendre leur nom, que la nourriture n’était pas mangeable, rapidement le concept est devenu un échec total. Autre exemple avec la marque GAP. Au début des années 2000, la marque GAP était au sommet de sa notoriété. Or en 2007, elle a basculé, alors qu’on apprenait que la chaîne américaine de vêtements sous-traitait une partie de sa production à une usine indienne où sont employés des enfants de 10 ans. Sans nier les faits, GAP avait prétendu ne pas être au courant. Cela aurait été un sous-traitant local qui aurait mal agi. Or, GAP et plusieurs entreprises d’occident font faire leur production en Inde pour profiter des bas salaires, c’est-à-dire, directement ou indirectement du travail des enfants. Les consommateurs n’ont guère appréciés ces révélations.

Après avoir lu « votre dossier », considérez ce qui y est dit et s’il y a lieu, adaptez vos pratiques afin d’éteindre le feu, sinon vous êtes morts. Vous pensez que j’exagère ?  Dernièrement, un métis né à Hawaï, s’est fait élire à la présidence des États-Unis à l’aide de Facebook , courriels et blogues ; M. Barack Hussein Obama. La communication sur Internet bouleverse maintenant toutes les règles préétablies.  Partant de ce fait, les chiropraticiens doivent utiliser à fond les nouveaux outils de communication.  Je pense que tous les chiropraticiens qui ont à cœur leur belle profession et le désir de servir davantage de gens,  devraient proposer à leurs patients d’aller écrire sur RateMDs.com.  Imaginez ce que des milliers de témoignages positifs peuvent générer comme notoriété et nouvelle clientèle.  C’est une publicité gratuite qui vaut des dizaines de milliers de $.  J’ai la certitude que cette stratégie peut aider à changer les mentalités de la population et même engendrer une pénurie de chiropraticiens. Et ça, c’est un beau problème…

-« Bon là, est-ce que je devrais ?  Non…  je vais attendre qu’il me le demande. Je ne suis pas sûr qu’il soit intéressé.  Je ne veux pas créer un malaise. Au fond, s’il a besoin de mes services, il va me le demander. »

Finalement la question tombe pendant qu’une goutte de sueur vous coule dans le dos et vous ramène à la réalité.

-« Avez-vous une carte d’affaires ?»

Vous fouillez dans votre sac et votre porte-cartes pour constater que vous n’en avez pas avec vous.

-« Euh… je n’en ai pas sur moi, mais je peux vous écrire mes coordonnées sur un bout de papier.»

-« D’accord.»

Que vous vous sentiez concernés ou non par cette mise en situation, voici quelques points à considérer pour manier la carte d’affaires avec aisance.

Primero, lorsque vous rencontrez des gens, vous pouvez leur apporter toute la richesse de vos connaissances et de votre personnalité. En leur offrant votre carte d’affaires, vous posez un geste qui démontre votre intérêt pour les aider et les servir. Vous ne demandez pas la charité. Vous leur tendez la main en leur donnant un bon contact pour leur santé. Accompagnée d’un sourire, c’est un plaisir de la recevoir.

Segundo, les gens ne devinent pas. Que vous soyez connus ou non dans votre coin de pays, votre carte d’affaires décrit aux gens la nature de vos services et leur indique vos coordonnées.

Tercero, c’est une occasion pour vous de créer un impact. Vous captez l’attention des gens lorsque vous leur remettez votre carte d’affaires. Vous devenez le centre d’intérêt pour un instant. C’est le moment de vous « vendre » en douceur, de répondre à leurs questions.   

De surcroît, c’est un outil pratique pour les gens. Il est fréquent de les voir prendre des notes à l’endos pour se rappeler de mots-clés ou de montants suite à une rencontre.

La carte d’affaires est l’outil publicitaire le plus économique qui soit. Elle doit refléter votre professionnalisme et votre compétence. Offrez-la avec assurance et en grand nombre, nul n’est offensé par ce geste. Au contraire, bien des gens vous en redemanderont. C’est pourquoi la boîte d’emballage de cartes d’affaires est si élémentaire, car sa durée de vie est courte. Sinon, les commandes de cartes d’affaires seraient emballées et livrées dans un coffret résistant pour protéger le précieux contenu. 

Réduisez vos dépenses. Votre bureau est trop grand, trop coûteux à opérer ?  Aucun associé en vue ? Avec la récession, plusieurs espaces se libèrent. Furetez pour trouver un nouveau local qui répondra mieux à vos besoins et qui sera moins cher. Conservez les bons employés pour être prêt lors de la reprise. Ne vous séparez pas d’un actif qui vous a fait gagner.

Embauchez une nouvelle assistante. La croissance économique des 10 dernières années a dopé le marché de l’emploi, rendant le recrutement de bonnes candidates difficile durant cette période. Les mises à pied dans plusieurs entreprises sont l’occasion pour plusieurs personnes de se réorienter et de rechercher un nouveau défi.  C’est le bon temps pour recruter une assistante motivée et enthousiaste qui égayera votre bureau et aidera à augmenter la clientèle.

Bénéficiez de la publicité gratuite. Elle peut inclure : les classes santé, les conférences, la publication d’une lettre dans la section “Opinion des lecteurs” d’un journal, l’animateur de radio qui raconte son expérience ou un fait, le parrainage d’une équipe locale, la publication d’un bulletin d’information sur les bienfaits de  la chiropratique. Les médias adorent annoncer des nouveautés ou ce qui paraît être des nouveautés. Lorsqu’une information est annoncée par ce qui semble être un tiers objectif, les gens sont plus enclins à  le croire. Organisez quelque chose de vraiment unique.

Consacrez plus de temps à enseigner. Si vous avez moins de rendez-vous certains jours, distancez-les et investissez votre temps à éduquer davantage vos patients. Ils seront plus enclins à suivre vos recommandations et à vous référer, s’ils comprennent vraiment vos enseignements. Cultivez votre lien de confiance avec eux. Votre présence doit être énergisante et enrichissante. Important, soyez plus intéressé qu’intéressant.

J’espère que ces points vous aiderons dans votre réflexion et vous donnerons un élan pour traverser un temps difficile. Si vous êtes déterminés, vous serez encore plus fort après.